+86-4444-88888

咨询电话

产品分类

products

联系我们

contact us

电话:+86-4444-88888
地址:海南省海口市玉沙路
QQ:456258614
邮箱:456258614@qq.com
九州天下手机客户端下载

当前位置:九州天下体育-九州体育天下现金网 > 九州天下手机客户端下载 >

与克制?解码华为的危机管理逻辑孟晚舟事件华

2019-02-12   编辑:dede58.com

  本期中外管理观察家:艾学蛟(危机管理专家,中国危机管理切割理论5度理论创始人)

  孟晚舟事件,从突发到保释,相对无数网民的义愤填膺、外交部的强硬表态,华为官方表现得出奇冷静与克制,即使一向以脾气暴躁在内部闻名的任正非,面对女儿被无端拘留,依然保持住了缄默。

  正如任正非在《华为的冬天》所要表达的那样:华为就是在危机与忧患中一步步走向强大的。这是一家危机感特别强的企业,华为的危机管理和意识,在世界企业中都属少见。一部华为成长史,就是一部危机管理史。

  那么,此次事件中,华为为何选择冷静与克制?华为的经验又有哪些地方值得其他企业学习?本期“中外管理观察家”专访了危机管理专家、中国危机管理切割理论5度理论创始人艾学蛟先生,听听他是如何解读华为的危机管理逻辑。

  《中外管理》:孟晚舟事件可以说牵动着亿万国人的心。不过我们看到,截止目前,华为在此次事件中的表现都是相当冷静与克制的,那您觉得华为在应对此次突发事件中的危机管理能力表现如何?

  艾学蛟:华为不仅是我们中国高科600730股吧)技民营企业的代表,也是一个优秀的、伟大的企业,它不仅是在产品研发上做得好,而且在危机公关方面也做得非常好。

  针对孟晚舟事件,华为公司总裁任正非到现在为止,都没有出来发表激烈的言论。据我了解,任正非是一个脾气比较暴躁的人,在华为内部,经常因为一些事跟下属发脾气,可是这次他的女儿被抓,他出奇的冷静,这正是一个干大事的人应有的素养与底蕴。

  这次事件可以说是华为历史上最严重危机的之一。当然,它之前也出现过很多危机,这个危机相对来说影响力更大。在这种情况下,保持一个冷静的态度,我觉得这是危机处理非常正确的表现,符合危机管理中一个非常重要的原理:当重大的危机事件出现之后,作为一个企业,即使很气愤,但是仍然不能乱说话,如果乱说话很可能被对手抓住把柄,然后大做文章,反而起到火上浇油的效果。

  在加拿大政府把孟晚舟女士扣留期间,华为公司发出的声明都是非常理性的,实际上到现在为止,华为都没有发出非常愤怒的声音,这是非常成熟的表现。当一家公司真的出现重大危机时,一定要保持冷静,不要随便乱说话。这个时候可以通过第三方来帮忙,比如:网民,政府。在这次危机上,任正非及华为就是不光借助了企业自身的力量,即使华为再强大,仅靠自己的力量始终是有限的,它必须要依靠中国政府。

  虽然这件事情发生在任正飞的女儿孟晚舟身上,但其实这个巴掌打的是我们的中国人脸,中国政府必须要发出声音。所以果不其然,中国政府多渠道密集发声,要求立即放人。假如不放人,造成严重的后果,加拿大政府要承担全部责任,这就是通过政府的力量来起到施压的效果。

  当然在这起事件中,加拿大政府负有不可推卸的责任,如果它真的把任正非女儿孟晚舟女士交给了美国政府,那后果不会是一般的严重。我相信中国有很多的手段和方法来对付加拿大,让加拿大付出惨重的代价。当然也不会放弃对美国的施压,当前我们正跟美国政府就经贸问题展开谈判,谈判是需要时间的,目前有一个90天磋商期,谈判的过程中也是一个不断博弈的过程。现在中美双方都有共同达成协议的愿望,这个时候,拿华为CFO孟晚舟来找事,且人家并没有做任何违法的事情,难道这是想跟中国谈好协议的态度?

  这件事情美国方面也好,加拿大政府也罢,早晚必须放人,虽然现在只是保释,但是我认为孟晚舟女士一定会成功回国的。

  《中外管理》:华为这些年也经历过各种各样的危机,但是华为不但没有被打垮,反而在不断的适应与改变中变得越来越强大,您觉得根本原因是什么?

  艾学蛟:作为一个将来要成为世界级、伟大的跨国企业,华为早晚会把竞争对手打得满地找牙,但在向高山之巅进军的过程中,它的竞争对手绝不会善罢甘休,一定会想法设法对付华为,给华为找麻烦、制造危机,包括借助它们政府的力量,来阻碍华为公司的发展。比如美国的思科、高通、苹果等公司都有可能,在这种情况下,华为最好的应对方式就是练好内功。

  现在不但美国给华为找麻烦,制造危机,还要求那些跟班的小兄弟们,比如:日本澳大利亚等国抵制华为,但这些阻碍不了华为将来成为一家伟大的公司,因为华为公司一直在练内功,是靠产品和技术实现对对手的超越,而不是靠空喊口号或者依赖政府的力量。

  华为公司面对这么多的危机,金客服皇马居首亚军利物浦却第三上赛季,并没有那么慌张,很重要的一点就是因为华为多年来持续研发投入积累的技术实力,内功足够扎实到位,将来在这个领域一定会做到世界第一。到那个时候美国以及跟班的那些国家,将不得不使用中国华为的产品或技术。就像现在的手机一样,昔日霸主摩托罗拉的翻盖手机早已被历史抛弃,当华为的技术超越或者颠覆它们的时候,如果它们还坚持使用10年前的技术,那无疑也是会被历史抛弃的,这就是华为面对众多危机不着急、不慌张的原因。

  《中外管理》:与此同时,我们大家也看到,同样在北美,京东刚因为CEO刘强东个人的原因,导致公司市值大幅缩水,以至于空头感概:还没有推就倒下了。您觉得这方面又反映出什么问题呢?

  艾学蛟:京东刘强东事件到现在为止并没有结束,最近可能会有结果。通过查阅各种资料,我认为刘强东自身确实应该存在一些问题的。

  京东最大的问题就是“刘强东等于京东”。虽说现在腾讯是京东的第一大股东,但是腾讯并没有掌握京东的控制权,控制权还掌握在刘强东手里。高度集权带来的后果就是:一旦领导人出现危机,就会变成公司的危机。现在刘强东出了危机,这个危机马上变成了京东的危机,公司股价狂跌不说,下一步可能还会慢慢丧失市场。

  现在的问题是,京东很难跟刘强东切割开。现在美国方面还没有决定是否起诉他,性侵案成不成立还不知道,如果不成立,刘强东自然可以继续担任京东CEO,但是如果性侵案成立,恐怕京东会马上跟刘强切割开来,否则京东可能会陷入万劫不复之地。近期刘强东意欲退居幕后的种种迹象或许正源于此。

  《中外管理》:企业能否持续发展,很大程度上取决于企业对抗风险的能力。不过,危机虽然大多具有偶然性,但是危机管理对策并不是都无章可循。那么企业又该如何预防和应对未知的危机?

  艾学蛟:首先公司最高领导人要有危机意识,要有预测危机的能力,而且预测到危机之后,要采取措施进行预警和预控。例如,刘强东性侵案事件发生以后,马云、阿里巴巴很快做出了反应,马云提前一年宣布要辞去阿里巴巴董事局主席一职,这个不要简单以往早已做好的权利交割,事实上,这恰恰是马云的危机意识比较强,他预测到将来有可能成为“刘强东第二”,如果美国以某种理由扣留马云,不一定是性侵,可能是因为其他的事情,对阿里巴巴的打击可想而知。因为大家也知道阿里巴巴等于马云,马云等于阿里巴巴,马云出事直接就会对阿里巴巴产生重大的负面影响。

  作为一个企业家,特别是一把手,一定要有这种危机意识。衡量一个企业家是否优秀的重要标准之一就是,能不能预见到未来,特别是能否预测到未来的危机,提前做好预警和预控。

  《中外管理》:对于那些要“走出去”,要实现国际化的中国企业而言,华为此次事件带来了哪些启示?

  艾学蛟:面对不利的情况,一定不要屈服、退缩,而是要勇于拿起法律武器维护自身的合法权益。

  我们都知道,当年思科在美国起诉华为侵犯知识产权,当时的华为还很弱小,面对思科这样一个世界级跨国公司,华为居然敢拿起法律武器来跟思科死磕,而且在美国主场的情况下,这个官司打得旷日持久,几年下来,华为居然打赢了(其实是和解,不过这样的结果已经可以说是胜利),全世界立马认识到中国还有一个这么牛的公司,居然把美国的思科都给打败了。这就是华为从“危”到“机”的一个重大转折点。从此之后,华为公司不断走向辉煌。

  华为的经验告诉我们:在走向国际化的道路上,肯定会面临世界级对手的各种打压,对手不会任由你发展壮大,一定会想法设法阻碍你,甚至置你于死地,但是我们不能因为人家制造的危机、挫折,就趴下、认怂,这样就不要谈什么走出国门,实现国际化,这种情况下应该学习华为,潜心笃志,练好内功。

地址:海南省海口市玉沙路 电话:+86-4444-88888 QQ邮箱:456258614@qq.com

版权所有:Copyright © 2002-2011 九州天下体育 版权所有 技术支持:织梦58 备案:渝ICP备65895269号

扫一扫

浏览手机版